De gebruikersondersteuning van mijnrooster.nl kent 3 niveau's. Afhankelijk van de ernst van het probleem, kiest de gebruiker voor het juiste niveau van ondersteuning.

Niveau 1 - niet urgent
Er is onduidelijkheid over de functionaliteit van mijnrooster.nl of er wordt mogelijk een bug in de programmatuur geconstateerd, maar dit heeft op korte termijn geen invloed op het planproces. De gebruiker kan het probleem melden via de mail (support@mijnrooster.nl) en krijgt binnen 3 werkdagen antwoord. Deze basic service is gratis.

Niveau 2 - urgent
De gebruiker loopt vast en kan dit niet zelf oplossen. De ernst is zodanig, dat dit binnen een werkdag opgelost moet worden. De gebruiker belt in op het antwoordapparaat en wordt binnen 1 werkdag terug gebeld. Deze dienstverlening kost 2 euro per melding.

Niveau 3 - nood
Er is een probleem dat direct opgelost moet worden. De gebruiker belt met een medewerker van de helpdesk om het probleem te melden en deze zal er vervolgens alles aan doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Deze dienstverlening kost 1,5 euro per minuut. Voor alle bovenstaande meldingen geldt, dat als de oorzaak van het probleem te maken heeft met het niet goed functioneren van mijnrooster.nl, er nooit kosten in rekening worden gebracht bij de gebruiker voor de melding!

Gebruikers van de gratis versie bellen: 0900-mijnrooster